Politica de rambursare
Ultima actualizare: 17 septembrie 2026.
Această politică respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind garanția legală de conformitate. Se aplică consumatorilor (persoane fizice). Nicio prevedere de mai jos nu limitează drepturile pe care vi le conferă legea.
Important: costul transportului de retur este suportat de client. Returul se face doar prin curier rapid; nu acceptăm returnări predate personal (la sediu, depozit sau alt punct).
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produsului. Pentru a vă exercita dreptul, ne informați printr-o declarație neechivocă: e-mail la contact@frameworks.ro sau telefonic la 0770 314 557. Puteți folosi și formularul model de la punctul 6. Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.
2. Cum returnați produsul
- Returul se face doar prin curier rapid, la adresa de retur pe care v-o comunicăm pe e-mail la confirmarea cererii.
- Nu acceptăm returnări predate personal.
- Costul direct al transportului de retur este suportat de client (art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014).
- Trimiteți produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, ambalat corespunzător, de preferat în ambalajul original.
3. Rambursarea
Vă rambursăm toate sumele primite în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași metodă de plată ca la comandă. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată (art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014). Transportul către dumneavoastră este gratuit, deci nu există cost de livrare de rambursat.
4. Starea produselor
Puteți verifica produsul așa cum ați face într-un magazin fizic. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura și caracteristicile (de exemplu prosoape folosite, spălate, deteriorate sau murdărite) – art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.
5. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul este defect, deteriorat la transport, neconform sau livrat greșit, scrieți-ne la contact@frameworks.ro. În aceste cazuri returul nu vă costă nimic: organizăm și plătim noi transportul, iar produsul se înlocuiește sau suma se rambursează integral, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021).
6. Formular model de retragere
Către FRAMEWORKS SRL (Albeny), e-mail: contact@frameworks.ro
Prin prezenta vă notific că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse: …
Comandate la data: … / primite la data: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …
7. Soluționarea reclamațiilor
Ne puteți contacta oricând pentru rezolvarea amiabilă a unei reclamații. Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platformei europene SOL.